員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。
①信息收集、分析和整理
②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程
③員工保險福利項目實施操作與監控
④確定客戶關系管理的服務標準，并進行二次銷售和開發
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
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關于風險保障類福利計劃設計，以下陳述正確的是（）
①準確把握企業特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎
②在福利計劃中考慮福利計劃的發展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎
③保險方案的設計應著重考慮客戶的需求而不應考慮保險公司的自身狀況
④合理把握客戶需求和保險公司內部承保政策的平衡點
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③④
A.設計保險詢價書，明確所要求的保障內容及具體服務要求
B.經紀公司根據詢價書內容提供報價書
C.確定保險供應商后，根據員工需要設定彈性福利系統中的核心方案及可選方案
D.開展員工溝通工作，讓員工了解當前提供商以及如何選擇福利項目
A.擴大保險責任
B.延期承保
C.加費
D.設置除外責任
A.疾病
B.大規模戰爭導致的人員傷亡事件
C.意外傷害
D.發生緊急事件
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業保險模式解決的是（）
①疾病
②意外傷害
③大規模戰爭導致的人員傷亡事件
④發生緊急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數越少，其理賠發生率就越接近精算預期的理賠發生率
D.重點關注員工自己負擔保費時的逆選擇風險
成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）
①他們為客戶關系管理設定明確的目標
②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括（）
①疾病診斷和治療
②醫務室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，獲得成本上的領先優勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現信息充分共享，保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況，建立自己的競爭優勢
建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發新的客戶需求。下列關于客戶二次開發的目的和作用，正確的是（）
①穩定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業務收入基礎上獲得更多的業務機會
④實現公司的戰略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
最新試題
關于通過經紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理
客戶關系管理的核心思想是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關系是客戶關系管理的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業保險模式解決的是（）①疾?、谝馔鈧Β鄞笠幠馉帉е碌娜藛T傷亡事件④發生緊急事件