判斷題客戶關系管理的核心思想是:客戶是企業的一項重要資產,客戶關系是客戶關系管理的中心,客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。

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4.單項選擇題下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶是企業的一項重要資產
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環節接近和了解客戶

6.單項選擇題關于客戶的二次開發,下列陳述錯誤的是()

A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發的條件
B.保險公司對老客戶進行二次開發比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發可以幫助保險公司保證業務的穩定增長
D.對客戶而言,客戶二次開發沒有什么重要性

9.單項選擇題客戶關系管理的核心是()

A.客戶信息系統管理
B.客戶策略管理
C.客戶價值管理
D.客戶理念管理

10.單項選擇題在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務中,最常見的是()

A.醫務室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務通道
D.協助體檢安排

最新試題

建立起良好的客戶關系管理體系后,就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發新的客戶需求。下列關于客戶二次開發的目的和作用,正確的是()①穩定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業務收入基礎上獲得更多的業務機會④實現公司的戰略目標

題型:單項選擇題

在銷售客戶關系管理中,()的管理是至關重要的部分,因為它可以決定業務人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點。

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理的含義,正確的是()①客戶關系管理體現為新態企業管理的指導思想和理念②客戶關系管理是創新的企業管理模式和運營機制③客戶關系管理只是企業的商務戰略④客戶關系管理是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用,特別是從技術應用方面的分析,正確的是():①廣告銷售②現場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理

題型:單項選擇題

以下客戶關系管理的說法,正確的是()。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度,維系企業最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

題型:單項選擇題

成功開展客戶關系管理,公司高層領導的作用很重要,主要表現為()①他們為客戶關系管理設定明確的目標②作為推動者,向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確??蛻魧椖康臐M意度

題型:單項選擇題

關于企業員工福利計劃完成后的實施及評估,以下陳述錯誤的是()

題型:單項選擇題

客戶關系管理實施的步驟,主要包括:①確立業務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發與部署這些步驟依次是()。

題型:單項選擇題

關于通過經紀人操作流程選擇保險商,下列陳述錯誤的是()

題型:單項選擇題